銀座からまる百貨店お客様相談室1件~5件(5件中)
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銀座に本店を構える老舗百貨店「銀座空丸(からまる)百貨店」に入社した木洩田一郎(こもれだ・いちろう)は、意に反して、怒りまくった客のクレーム対応に追われる「お客様相談室」に配属される。そこは、常軌を逸したクレームが怒濤のように寄せられるばかりでなく、室長をはじめとした部員たちも、木洩田の理解を超えた「つわもの」ばかりだった。未曾有の「苦情社会」に必読のリアルクレームエンターテイメント!
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銀座からまる百貨店お客様相談室(1)
鈴木マサカズ 関根眞一
価格:¥660(税込)
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銀座に本店を構える老舗百貨店「銀座空丸(からまる)百貨店」に入社した木洩田一郎(こもれだ・いちろう)は、意に反して、怒りまくった客のクレーム...
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銀座からまる百貨店お客様相談室(2)
鈴木マサカズ 関根眞一
価格:¥660(税込)
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原案協力は、大手百貨店の苦情処理を長年担当してきた「苦情・クレーム対応アドバイザー」の関根眞一。クレーマーを「やっかいな客」として扱わず、ク...
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銀座からまる百貨店お客様相談室(3)
鈴木マサカズ 関根眞一
価格:¥660(税込)
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今日もくるくる苦情にクレーム。銀座空丸(からまる)百貨店お客様相談室の面々は今回、「シャベルで撃退! 定年組クレーマー」、二世議員がわめき立…
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銀座からまる百貨店お客様相談室(4)
鈴木マサカズ 関根眞一
価格:¥660(税込)
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苦情やクレームって大変ですね。今回は、銀座からまる百貨店お客様相談室の室員にとっての必須技能「正座」の道をきわめる主人公・木洩田(こもれだ)…
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銀座からまる百貨店お客様相談室(5)
鈴木マサカズ 関根眞一
価格:¥660(税込)
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「クレームにはゼニが埋まってる!」――めんどうくさいクレームには、よりよいサービスを提供するためのヒントが満載! そして何より、クレームはお…
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