知り合いや上司、同僚、お客様との会話で、「余計なひと言で気まずくなった」「言葉足らずで会話がはずまない」「ニュアンスの違いで誤解された」「悪気はないのに、なぜか怒らせてしまった」などという経験をもつ人は少なくないはず。本書は、そうした人たちのために、自分の気持ちを上手に言葉で包んで伝えるノウハウを紹介します。著者は、アナウンサーとして会話力を磨いた後、マナースクールなどで話し方の講師として活躍中。その豊富な経験をもとに、つい言ってしまいがちな言い回しのミスを、「悪い例（×）→よい例（○）」のスタイルで、わかりやすく改善していきます。