コミュニケーション能力を高めるために、伝え方と同様、もしくはそれ以上に大きな意味を持つ「聞く力」。
相手の心理に訴え、心をつかむには、どうすればいいのか？　
「聞き方４つの法則」「『共感』のリアクション」「ミラーリング」――本書では、「話を聞ける人」になるための基本的な考え方とテクニックを、具体例を挙げて解説する。
真のコミュニケーションは、「話すこと」ではなく「聞くこと」から始まる！
【目次】　
●一章　人間関係は「聞く力」で決まる
「話すこと」より「聞くこと」が難しい
「聞くこと」からキャッチボールは始まる
ちゃんと聞けば〝気づき〟が生まれる
無意識に使うＮＧパターン
聞き方の基本は２つのパターン
意識して使い分けたい４つの法則
大切なのは相手の表情とタイミング
「聞く」と「訊く」を合わせた力
　
●二章　心と身体に訴える「聞く力」の基本テクニック　
「相づち」で同意・共感・驚きを示す　
言葉を繰り返すだけで好感度アップ　
心をつかむ「共感」のリアクション　
聞き上手は相手に〝気づき〟をもたらす　
非言語的要素も聞く力を左右する　
どこに座るかで聞き方が変わる　
「ミラーリング」で相手を気持ちよく　
聞き上手は「２秒合わせて１秒はずす」　
リズムとテンポは「うなずき」次第　
　
●三章　言い出しにくい話を引き出すテクニック　
「謙虚な姿勢」が基本的なスタンス　
相手の視点を変える聞き方をしよう　
ネガティブワードはなるべく回避　
「成功体験」を掘り返すような聞き方術　
聞く力の乏しい上司には逆質問で　
部下の成長も上司の聞き方次第　
会議の成果は進行役の聞き方で決まる　
キーワードに込められた意味を聞きとるコツ　
　
●四章　相手のタイプに合わせた実践的聞き方テクニック　
相手の話すペースを尊重して聞く　
説教から逃れるには「恭順」の姿勢で　
ベテランのプライドをくすぐる聞き方　
女性に対しては「共感」を示す　
ホンネを引き出すには自分をさらけ出す　
「悩み」の聞き方で評価はグンと上がる　
うれしい話には「！」で返してみる　
軽い「愚痴」は右から左へ聞き流す　
怒っている相手には「沈黙」で対処　
仕事の話は徹底したポジティブ思考で　
※impress QuickBooksシリーズは出版社のインプレスが、「スマホで読むための電子書籍」として企画しています。