【内容紹介】

大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!

今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策



経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が

「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」

「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」

「クレーマーへの反撃方法」

などを具体的に説き明かした、今すぐ役立つ一冊。



この本は、

「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」

「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」

「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」

など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。

【目次抜粋】

第1章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち

第2章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる

第3章　クレーマーへの“しなやかな”対処法

第4章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法

第5章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方

第6章　クレーマーへの反撃の作法