「クレーム」と「トラブル」対応に奔走する男たちを描く企業小説集。最終章では、著者が企業人としてこころがけていたこと、大切なことを惜しみなく披露。第一章 マル暴への反逆／第二章 パワハラにモノ申す／第三章 セクハラなんか糞くらえ／第四章 続・マル暴への反逆／第五章 ミスは現場で起きる／第六章 クレトラ対応の神髄～あとがきに添えて～。