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セーフサーチ:
※セーフサーチとは?セーフサーチについて
性や暴力に関して青少年に不適切であると思われる商品を、書籍の一覧画面や検索結果画面に表示しないようになっています。該当作品を表示させたくない場合は、セーフサーチ「ON」のままでご利用ください。ただし、セーフサーチを「OFF」に設定された場合でも、一定時間操作が無い場合は、「ON」に戻ります。
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Tモバイルは顧客対応の現場を知識労働に変えた
マシュー・ディクソン
価格:¥550(税込)
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満足度向上、離職率低下、収益改善を実現
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カスタマーサービスの現場は何を求められているか
マシュー・ディクソン ララ・ポノマレフ スコット・ターナー リック・デリシ
価格:¥550(税込)
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カスタマーサービス担当者の離職率の高さは有名な話だ。企業はセルフサービス型の問題解決ツールを充実させてきたが、その分、顧客が直接問い合わせ…
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おもてなし幻想
マシュー・ディクソン ニック・トーマン リック・デリシ 神田昌典 リブ・コンサルティング 安藤貴子
価格:¥1,980(税込)
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「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった! 顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。
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隠れたキーマンを探せ!
マシュー・ディクソン ブレント・アダムソン 神田昌典 三木俊哉 ニック・トーマン パット・スペナー リブ・コンサルティング
価格:¥1,980(税込)
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『チャレンジャー・セールス・モデル』著者待望の新刊は、またまたビジネスモデルを震撼させる!
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